西湖区司法局编 二○一○年七月一日
法律援助尽心竭力 依法维权真情相助
——二季度“
二季度，区法律援助中心共办理法律援助案件36件，其中刑事11件，民事17件，仲裁8件。区“12348”法律服务专线和法律援助机构共受理来信、来访、来电法律346人次，提供上门服务35人次，解决各类纠纷62起，为维护我区社会和谐稳定发挥了重要作用。
从二季度的案件情况看，案件质量明显提高，特别是在办理那些调查取证难、缺少法律依据和程序复杂的援助案件时，援助律师能够克服重重困难，以事实为依据，以法律为准绳，以程序为手段，尽心竭力维护当事人权益，高质量的完成法律援助案件。短短一个季度就收到四面锦旗，并有多名当事人专门致电、专程上门表示感谢。
一、重调查，以事实为依据，帮当事人讨回公道。调查取证是法律援助案件办案的重点也是办案的难点，部分案件往往因为取证难而陷入僵局，但是援助律师为了帮助当事人讨回公道，不辞辛苦，不计代价，克服重重困难，保证了案件质量。
例如留下司法所职工何某在出租房里洗澡时因电热水器发生故障触电身亡，何某是刚刚大学毕业的花季少女，年仅二十四岁，父母闻讯悲痛欲绝。事后政府调解无果，当事人遂寻求法律援助，楷泽律师事务所蔡阳敢主任接受援助中心指派后，发现该案难度很大，一方面事故鉴定结论仅仅确定何某死亡与电热水器有关，对产品质量没有鉴定。另一方面生产厂家认为热水器出厂时经过检验是合格的，二年多后再发生事故，不是厂家的责任，销售商则拿出了“3C”认证合格证书认为并没有销售不合格产品，而房东则认为此次事故系热水器质量问题。法院多次调解都因责任不清、证据不足而搁浅。为了维护当事人的合法权益，蔡律师三番五次到公安局和留下街道深入调查案情，到事故现场进行勘察，甚至远到温州调查被告工商资料，厂家的
二、重法理，以法律为准绳，维护当事人合法权益。在国家相关法律法规不是特别完善的现实情况下，要办好法律援助案件就要注重法理的运用，这样才能切实维护受援人的权益。08年10月，郑某在西湖区第二人民医院作痔疮手术后，因为服用“痔血胶囊”结果造成“重度药物性肝炎”，为此住院治疗4个多月，花费医疗费10余万元。出院后郑某申请医疗事故认定，但卫生主管部门认为医院没有过失或者不当行为，不构成医疗事故。援助中心受理此案，指派给浙江乾衡律师事务所的张伟律师。张律师为此案查阅了大量的法律法规及这种新型的、特殊的“药品侵害案件”的判例，比如“欣弗”药品侵害案件、“龙胆泻肝丸”等全国性的药品侵害案件，但有些法院不予立案，有些法院裁定驳回起诉，由于此类案件没有相应法律法规诉讼难度大。后来在了解到国家药监局网站发布了《密切关注痔血胶囊召回情况》报告后，张律师又与国家药监局联系，征询解决方案。但国家药监局的答复是此类案例立法正在进行中，尚无明确规定，建议协商处理。最后，在与药厂、医院反复协商未果的情况下，为了维护当事人的权益，张律师决定按《民法通则》中的“公平原则”，以“生命权、健康权、身体权纠纷”为案由，将医院和药厂一起告上法庭。法院受理后，数次开庭并将原简易程序改为普通程序，前后历时十余月。由于此案无先例可参考，主审法官和张律师就案件多次沟通，被告方也派出了三名律师轮番“进攻”，拒绝承担责任。但因为有充分的庭前准备工作和过硬的理论功底，最终，张律师为当事人挽回经济损失7万余元。受援人郑某为表达感激之情，亲自给援助中心及张律师送上一面绣有“无私的援助 敬业的精神”的锦旗。
三、重程序，以程序为手段，维护权益有理有节。在处理法律援助案件中，正义的结果也需要用正当的手段来达到，因此法律援助中心特别注意法律程序，而正确应用法律程序也保证了法律援助案件的质量。例如李某等三人诉某公司劳动报酬纠纷一案，由于劳动者不懂法，平时不注意保留劳动合同、工资条等证据，往往在诉讼中处于劣势，援助中心在受理此案后，组织三名律师提供援助，援助律师首先多方调查，虽然已经没有了劳动合同，但从银行调取了工资发放记录、到劳动局调取了相关的保险等材料，经过充分的准备提起了劳动仲裁，由于程序到位，证据有力仲裁委很快裁定李某等三人胜诉，其后某公司不服裁定，又向法院提起了诉讼，但经过一审、二审的程序，无论对方提出什么理由，拿出什么资料，最终都取得了胜诉。
送：省法律援助中心，市法律援助中心，区委办、区人大办、区政府办、区政协办，区委政法委、区人大法工委，区法院、区检察院、区公安分局